Toimitus- ja sopimusehdot14.2.2008 alkaen www.lovely.fi on Lovely Store Oy:n ylläpitämä verkkokauppa. Tuotteiden myyjänä on Lovely Store Oy, myöhemmin mainittuna lovely.fi tai www.lovely.fi Seuraavia ehtoja sovelletaan www.lovely.fi ja sen asiakkaiden välisessä tapahtuvassa kaupassa. www.lovely.fi myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille. Tilataksesi meiltä tuotteita, sinun täytyy olla vähintään 18-vuotias. Alle 18-vuotiaalta vaaditaan huoltajan lupa. Käyttämällä www.lovely.fi tai sen alasivustoa sitoudut noudattamaan näitä toimitus- ja sopimusehtoja.
Tiivistelmä ehdoista, mukana 10 tärkeintä kohtaa1. Kaikki myynnissä olevat tuotteet ja hinnat löytyvät verkkokaupastamme.
Yksityiskohtaiset ehdot1. Tilaaminen1.1 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa a) kuluttajana nimi, osoite, syntymäaika, sähköpostiosoite sekä postiosoite. b) yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, postiosoite, y- tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot. 1.2 Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitussehtoihin, jotka koskevat toimituksia. 1.3 www.lovely.fi :n asiakasrekisteri on luottamuksellinen, eikä siitä luovuteta tietoja kolmannelle osapuolelle. 1.4 Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. lovely.fi:n yhteystiedot löytyvät osoitteesta www.lovely.fi 1.5 Tilauksen peruminen tai siihen muutosten tekeminen on tehtävä mahdollisimman nopeasti tilauksen jälkeen. lovely.fi pidättää oikeuden veloittaa lunastamattomista postiennakkopaketeista aiheutuneet kulut (25€) 1.6 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. www.lovely.fi vahvistaa tilauksen lähettämällä tilausvahvistuksen asiakkaan sähköpostiin. 1.7 Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen. 1.8 lovely.fi:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen. 1.9 Kaikki www.lovely.fi :n myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme. 1.10 Mikäli asiakas ei hyväksy tuotepaketin sisältöä, tulee hänen palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa takaisin lovely.fi:lle 1.11 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa lovely.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. 1.12 www.lovely.fi ei ole vastuussa valmistajien sivuilla olevista tiedoista. 1.13 www.lovely.fi varaa oikeuden valikoida asiakkaansa. 1.14 Asiakkaan tietoja ei luovuteta suoramarkkinointitarkoituksessa kolmannelle osapuolelle. 1.15 Lähetetystä paketista ei selviä ulkopuolisille, mitä se sisältää 2. Hinnat2.1 Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron. 2.2 Netti-, puhelin- ja sähköpostitilaukset maksetaan joko etukäteen tilisiirtona tai postiennakkotoimituksissa haettaessa Postiin. Toimituskulut ovat 0e noudettaessa lovely.fi myymälästä, 3,50e maksettaessa tilisiirtona etukäteen ja 10e postiennakkotilauksessa. 2.3 Mikäli tuotteen hinta on noussut tilauksen lähettämisen jälkeen, myymme tilatut tuotteet tilaushetken hinnalla. Kuitenkin mikäli tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta sen hetkisen hinnan mukaisesti. Mikäli hinta on laskenut, toimitamme automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla. Jos tuotteen hinta laskee, asiakkaan ei tarvitse peruuttaa tilausta ja tehdä uutta tilausta. 2.4 Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkokaupassamme. Tuotetietovirheen takia tehtävän palautuksen kustannuksista vastaa lovely.fi. Palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa. Lue myös palautusehdot. 2.5 Kaikki verkossa näkyvät hinnat koskevat vain verkkokauppamme kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia. 3. Toimitus3.1 www.lovely.fi käsittelee tilauksen yleensä samana päivänä, kuitenkin viimeistään 2-7 arkipäivän sisällä. Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika. esim. Posti kuljettaa paketit ja kirjeet normaalisti 1-2 arkipäivässä, maksikirjeet n. 3:ssa arkipäivässä. Mikäli lähetys ei mahdu postiluukusta, lähettää Posti teille saapumisilmoituksen, jota vastaan voitte noutaa lähetyksen lähipostistanne. Postista noudettavan lähettäjän nimeksi on merkitty "lovely.fi", . Postin lähettämät saapumisilmoituksen tulevat perille normaalisti 1-2 arkipäivässä. Ruuhkapiikit tilausten määrissä voivat pidentää käsittelyaikaa jonkin verran. Joillakin tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika riippuen saatavuudesta, yleensä noin 2 viikkoa. Pyrimme ilmoittamaan asiakkaalle, jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 14 arkipäivää. Osalla erikoistilaustuotteilla on pidempi toimitusaika. Tuotteiden toimitusaikaa voi tiedustella sähköpostitse. 3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa tai palauttaa tuotteet syytä ilmoittamatta 14 vrk kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Postiennakkolähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain suoman mahdollisuuden mukainen tuotteen palautus. HUOM! Mikäli kuluttaja ei nouda tilaustaan postista, pidättää lovely.fi oikeuden veloittaa lunastamattomista paketeista aiheutuneet kulut (25 euroa). 3.3 Tavaran kuljetuksen aikana lovely.fi:sta asiakkaalle on lovely.fi tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta lovely.fi:hin on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. 3.4 Jos lähetät tavaraa meille päin, esim. tuotepalautuksena, muista säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero. 3.5 Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita lovely.fi:tä varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalle viimeistään kahden viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. lovely.fi ei korvaa toimituksen myöhästymisestä mahdollisesti aiheutuneita välittömiä tai välillisiä vahinkoja. 4. Maksuehdot4.1 Ajankohtainen lista maksutavoista ja -ehdoista löytyy internetsivuiltamme osoitteesta www.lovely.fi 4.2 Etukäteen tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan 4.3 Yksityishenkilöille maksuvaihtoehdot ovat: postiennakko tai tilisiirto. 5. Palautusoikeus5.1 Asiakkaalla / kuluttajalla on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote pistettävä postiin tai tuotava noutomyymälään viimeistään maanantaina. Esim. jos tilasit tuotteet 1.12, sait sen 12.12., on viimeinen palautuspäivä 27.12., jonka ollessa pyhäpäivä tulee palautus tehdä viimeistään 28.12. 5.2 Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Kuluttaja voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan jos paketti säilyy ehjänä. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Tämä ei kuitenkaan päde intiimi- yms. tuotteita (katso kohta 5.3). 5.3 Postimyynnin palautusoikeus ei koske alushousuja, bodyja, sukkahousuja (lukuunottamatta avaamattomia paketteja) eikä tilaajalahjoja. Mikäli tuote on viallinen se vaihdetaan uuteen. Epävarmoissa tilanteissa ota meihin aina yhteyttä ensin turhien kulujen välttämiseksi. 5.4 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Ota yhteyttä palautusasioissa aina lovely.fi:hin joko puhelimitse tai sähköpostilla ennen kun teet palautuksen. Palautukset on lähetettävä osoitteeseen: Lovely Store Oy 5.5 Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla. 5.6 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, on lovely.fi:lla oikeus veloittaa omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta. 5.7 Tuotepalautukset aina: 5.8 Emme lunasta maksamattomia, luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta tai muun toimittajan välillä joka ei tuo palautusta/pakettia perille asti lovely.fi:hin (pois lukien Posti). lovely.fi ei myöskään ole velvollinen lunastamaan palautuksia, joista asiakas ei ole etukäteen ilmoittanut sähköpostitse. 5.9 Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuottteen palautusta, mikäli kuluttaja on pakannut tuotteen huolimattomasti (esim. lähettänyt särkyvän tuotteen kirjeessä tai ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli lovely.fi:n vastuulla. 5.10 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Ota aina yhteyttä lovely.fi:hin ennen kuin palautat tuotteen, jotta aiheettomilta palautuksilta vältyttäisiin. 5.11 Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen eikä mahdollisesti toisen tuotteen toimituksen myöhästyminen oikeuta saamaan toiselle tuotteelle pidempää palautusaikaa. 5.12 Ulkomailta tehtyjen palautusten postikulut joutuu asiakas maksamaan itse. 6. Takuu6.1 Takuu ei kata väärin käsiteltyjä tuotteita. 6.2 Takuu ei kata tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaan lukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkoutumisia. Tuotteiden kanssa saa käyttää vain valmistajan hyväksymiä lisäosia tai komponentteja. 6.3 Mikäli tuote on rikkoutunut jonkun kohdassa 6.2 mainitun seikan johdosta, tuote palautetaan asiakkaalle ja asiakkaalta veloitetaan kulloinkin voimassa oleva käsittelymaksu ja toimituskulut. 6.4 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. 6.5 Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia) tai mitään lähetyksiä Matkahuollon kautta. 6.6 Tuotteet takuuhuoltoon aina: 6.7 Emme vastaa turhista palautuksista. Epävarma? Ota asiakaspalveluumme yhteyttä. 6.8 Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotetteen palautusta, mikäli kuluttaja on pakannut tuotteen huolimattomasti (esim. lähettänyt särkyvän tuotteen kirjeessä tai ilman pehmusteita). Postin aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli lovely.fi:n vastuulla. 6.9 Aiheettomista palautuksista veloitamme kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. 6.10 Puutteellisesti takuuhuoltoon lähetetyt tuotteet (kts. ohjeet yllä) lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. 6.11 Reilusti yli puolet takuukorjauksista on aiheettomia, suurimmassa osassa tuote ei ole rikki. Meille tulee myös runsaasti huonosti pakattuja tai palautuksia joista puuttuu kuitti, lähete tai vikaseloste. 6.12 Emme pääsääntöisesti hoida minkään tuotteen takuukorjausta odottaessa vaan tuotteen takuuhuolto hoidetaan kuluttajasuojalain määrittelemässä kohtuullisessa ajassa. 7. Toimitus- ja tuotetietovirheet, yhteensopivuusongelmat ja reklamaatiot7.1 Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. 7.2 Asiakkaalla on 14 päivän sisällä mahdollisuus saada korvausta laskeneesta hinnasta. Lähetä tällöin kirjallinen reklamaatio meille esim. sähköpostilla (info(at)lovely.fi) tai kirjeitse (Lovely Store Oy, Mannerheiminkatu 10, 06100 Porvoo). Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista tai laskusta (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä. 7.3 Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa. 7.4 Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla tai kirjeitse). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla. Kuluttajaviraston puhelinnumero on 09-77435261. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan. Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla: info(at)lovely.fi 8. www.lovely.fi Viikkokilpailujen säännöt8.1 lovely.fi järjestää kerran viikossa viikkokilpailun osoitteessa www.lovely.fi. Viikoittain vaihtuvassa kilpailussa on vaihtuvia palkintoja, jotka voidaan joko arpoa kaikkien oikein vastanneiden kesken, tai antaa kaikille oikein vastanneille. Yksi henkilö/sähköpostiosoite voi osallistua kilpailuun vain kerran per viikko/kilpailu. Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti sähköpostilla. Palkintona oleva kertakäyttöinen lahjakortti lähetetään voittajalle sähköpostitse. Lahjakortti oikeuttaa siinä ilmoitettuun alennukseen www.lovely.fi:sta tehdystä tilauksesta. Mikäli tilaus on alle ilmoitetun summan, on tilaus ilmainen. Mahdollisesti käyttämättä jäävää osuutta ei hyvitetä rahana tai seuraaviin tilauksiin. 8.2 Osallistuessaan lovely.fi:n Viikkokilpailuun, lisätään osallistuja samalla lovely.fi:n postituslistalle, jossa oleviin sähköpostiosoitteisiin lähetetään verkkokaupan tarjouslehtinen korkeintaan kaksi kertaa kuukaudessa. Sähköpostiosoitteen voi poistaa listalta milloin tahansa. 8.3 Kilpailuun osallistuvien nimiä tai sähköpostiosoitteita ei luovuteta kolmansille osapuolille suoramarkkinointi- tai muuhunkaan tarkoitukseen. 8.4 Julkaisemme kilpailu -sivullamme listaa viimeisistä voittajista, kuitenkin vain enintään etunimen, sukunimen ensimmäisen kirjaimen, iän, paikkakunnan sekä voitetun tuotteen. Asiakas antaa luvan näiden tietojen julkaisemiseen osallistumalla kilpailuumme. Halutessaan asiakas voi pyytää tietojensa poistoa esimerkiksi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: info(at)lovely.fi 9. Force Majeure9.1 www.lovely.fi ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. lovely.fi pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 10. Tilaajalahjat / Ilmaistuotteet10.1 Tilaajalahjoilla ja ilmaistuotteilla tarkoitetaan tavaraa jonka tilaaja saa kaupanpäälle veloituksetta. 10.2 Tilaajalahjoilla sekä ilmaistuotteilla EI OLE vaihto- tai palautusoikeutta. 11. Alennus / tarjouskoodit11.1 Alennus / tarjouskoodit ovat voimassa niiden antamisen yhteydessä ilmoitetun ajan. 11.2 Koodi on oikeutettu sen antamisen yhteydessä ilmoitettuun alennukseen. 11.3 www.lovely.fi pidättää itsellään oikeuden muuttaa koodien alennuksia, koodien voimassaoloaikoja sekä tarvittaessa poistamaan koodit käytöstä. 11.4 Alennus / tarjouskoodeja ei voi yhdistää toisiin alennuksiin / tarjouksiin. |
|||
 |
||